Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Carlucci Beauty, studio de beauté à Carouge, Suisse, est responsable des données utilisées pour ses prestations et ses réservations.

Responsable légal : Cecilia Carlucci
Adresse : 36, Avenue Cardinal-Mermillod, Carouge, Suisse
Contact confidentialité : info@carluccibeauty.com

2. Données utilisées et finalités

Lors d’une réservation ou d’un échange avec le studio, nous utilisons votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les informations relatives au rendez-vous : prestation, date, heure et historique des modifications ou annulations.

Ces informations servent à gérer votre demande, créer ou retrouver votre fiche cliente, organiser la prestation et vous transmettre les informations pratiques, confirmations et rappels. Elles peuvent aussi être utilisées pour traiter une réclamation et respecter les obligations légales applicables.

Les champs obligatoires sont indiqués dans le formulaire. Sans les informations nécessaires, la réservation en ligne ne peut pas être finalisée. Merci de ne pas saisir de données sensibles dans les champs de réservation.

3. Réservation via Setmore

Nous utilisons Setmore pour la gestion des réservations et de l’agenda. Les données nécessaires à votre réservation sont transmises à ce prestataire. Lorsque vous réservez sur sa page, ses propres outils techniques et sa politique de confidentialité s’appliquent également.

Consultez la politique de confidentialité de Setmore.

4. Hébergement, messagerie et données techniques

Le site carluccibeauty.com est hébergé par Netlify. La consultation du site peut entraîner le traitement de données techniques, notamment l’adresse IP, le navigateur, l’appareil, la date de la requête et les pages demandées, pour servir le site, assurer sa sécurité et diagnostiquer les incidents.

Nous utilisons Google Workspace pour notre messagerie professionnelle et Google Calendar pour synchroniser l’agenda de rendez-vous géré par Setmore. Cette synchronisation peut inclure les informations nécessaires à l’organisation des rendez-vous, comme leur date et leur horaire. Les e-mails que vous nous adressez et nos réponses peuvent contenir des données personnelles utiles au suivi de votre demande ou rendez-vous. Nous ne les utilisons pas pour vous inscrire à une newsletter sans votre accord.

Consultez les politiques de Netlify et de Google.

5. Pixel Meta et mesure publicitaire

Le site utilise le Pixel Meta pour mesurer les visites et l’efficacité des publicités Facebook et Instagram. Ce dispositif peut transmettre à Meta des informations techniques et de navigation, telles que l’adresse IP, des identifiants de navigateur ou de cookies, l’URL consultée et les événements réalisés. Meta peut les rapprocher d’un compte Facebook ou Instagram.

Le Pixel mesure les visites et, lorsque cette fonction est activée, les actions liées à la réservation. Le suivi peut servir à mesurer les campagnes et à constituer des audiences de reciblage.

Selon la configuration du Pixel et des services utilisés, Meta peut recevoir les informations techniques et les événements nécessaires à la mesure des campagnes et à la création d’audiences. Nous ne saisissons pas volontairement de données sensibles dans les outils publicitaires.

Consultez la politique de confidentialité de Meta. Vous pouvez gérer les cookies dans votre navigateur et les préférences publicitaires dans votre compte Meta. Ces réglages ne sont pas équivalents à un dispositif de consentement sur notre site.

6. Destinataires et traitements à l’étranger

Les données sont accessibles aux personnes du studio qui en ont besoin et aux prestataires nécessaires : Setmore pour les réservations, Google Calendar pour la synchronisation de l’agenda, Google Workspace pour la messagerie, Netlify pour l’hébergement du site, Stripe pour les paiements en ligne et Meta pour les mesures publicitaires. Les autorités peuvent également recevoir des informations lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires et leurs sous-traitants peuvent traiter des données dans plusieurs pays, y compris hors de Suisse. Les pays et les garanties applicables dépendent des services activés, des contrats et de leur configuration.

Pour en savoir plus, consultez les informations de Setmore, Netlify, Google, Stripe et Meta.

Ces prestataires peuvent traiter des données dans plusieurs pays, notamment aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par les garanties et mécanismes prévus dans leurs politiques et accords de traitement applicables.

7. Durées de conservation

Nous appliquons les durées suivantes, sous réserve des obligations légales et des données nécessaires au traitement d’un litige :

• Fiche cliente (nom, e-mail, téléphone) : 3 ans après le dernier rendez-vous ou échange utile à la relation avec le studio.
• Historique des rendez-vous et prestations : 3 ans après le dernier rendez-vous. Les informations synchronisées dans Google Calendar sont supprimées selon les possibilités et réglages de cet outil.
• Demandes de renseignements sans réservation : 12 mois après le dernier échange.
• Messages liés à une réservation : 12 mois après la prestation, sauf si certaines informations restent nécessaires au suivi de la cliente ou à un litige.
• Factures et pièces comptables : 10 ans lorsque les obligations comptables applicables l’exigent ; le point de départ dépend de ces obligations.

Une nouvelle prestation ou un échange utile prolonge la conservation de la fiche cliente selon les critères ci-dessus. Une simple visite du site ou l’envoi d’une publicité ne renouvelle pas cette durée. À l’échéance, les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées. Les informations conservées pour une obligation légale ou un litige sont limitées à ce qui est nécessaire et ne sont pas réutilisées pour la publicité.

Les durées des cookies, des audiences et des données de mesure dépendent des réglages de Meta, du navigateur et des prestataires concernés. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées selon les possibilités de chaque outil.

8. Communications et paiements

Les confirmations et rappels liés à un rendez-vous sont des communications de service. La réservation ne constitue pas, à elle seule, une inscription à une newsletter ou à des offres promotionnelles.

Les paiements par Stripe peuvent être proposés dans Setmore, sur une autre page de paiement en ligne et au studio. Les informations nécessaires à la transaction, notamment les données de paiement et les détails de la commande, sont transmises à Stripe. Carlucci Beauty ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire. Stripe traite ces données conformément à sa politique de confidentialité.

9. Vos droits et vos demandes

Vous pouvez nous demander si nous traitons des données vous concernant et obtenir les informations prévues par la loi. Vous pouvez également demander la rectification de données inexactes et, selon les conditions applicables, leur suppression, limiter ou contester certains traitements et obtenir la remise ou la transmission des données concernées. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse indiquée au début de cette page. Nous pouvons demander les éléments nécessaires pour vérifier votre identité. Une demande de suppression peut être limitée par une obligation de conservation ou par la défense de droits.

Vous pouvez contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

10. Sécurité et mises à jour

Nous limitons l’accès aux données aux personnes et services qui en ont besoin et mettons en place des mesures adaptées pour protéger leur confidentialité. Aucune transmission ou conservation informatique n’est toutefois exempte de risque.

Cette déclaration sera mise à jour lorsque nos outils ou traitements changent. La date de la version est indiquée en haut de la page.